Оферта

ДОГОВОР ОФЕРТЫ
на оказание услуг по туристическому обслуживанию

Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) ООО «МОРЕ ОТКРЫТИЙ» (далее – Исполнитель) для физических и юридических лиц заключить договор на оказание туристических услуг (далее – Оферта) на указанных ниже условиях.

Исполнитель является туроператором, зарегистрированным в установленном законодательством РФ порядке. Реестровый номер Исполнителя в Едином федеральном реестре туроператоров: РТО 023977. Оферта размещена на официальном сайте Исполнителя в информационно-телекоммуникационной сети Интернет: http://rassvet.travel/.

В соответствии со ст. 435 ГК РФ данный документ является офертой. Договор заключается путем акцепта оферты Исполнителя откликнувшимся лицом (далее –Заказчик). Письменная форма договора считается соблюденной в силу ст. 434 ГК РФ. Полным и безоговорочным акцептом оферты является осуществление Заказчиком действий по выполнению указанных в Оферте условий договора, в том числе совершение полной или частичной оплаты по договору. Оферта может быть отозвана Исполнителем в любой момент до ее принятия.

Совершая действия по акцепту настоящего публичного договора Оферты, Заказчик подтверждает его право- и дееспособность, достижение возраста 18 лет, а также законное право вступать в договорные отношения с Исполнителем от своего имени и в собственных интересах, от имени и в интересах всех лиц (далее – Участники программы), поименованных в договоре, заключаемом сторонами (Исполнитель и Заказчик далее по тексту совместно – Стороны, каждый по отдельности – Сторона) в дополнение к Оферте (далее – Договор).

Принимая условия Оферты, Заказчик дает согласие на использование Исполнителем любым способом собственных персональных данных в части имени, фамилии, отчества, паспортных данных, контактного телефона, адреса электронной почты, почтового адреса, а также персональных данных третьих лиц, указанных в передаваемых Исполнителю документах, исключительно в рамках и целях исполнения Исполнителем Оферты и Договора.

Если Заказчик не согласен с каким-либо пунктом Оферты, он вправе отказаться от услуг Исполнителя.

1. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ.

1.1. В соответствии с Офертой Исполнитель обязуется оказать Заказчику сформированный пакет туристических услуг для однодневной либо многодневной экскурсионной и/или туристической программы (далее – Программа) на территории РФ(далее – Услуги), а Заказчик оплачивает Услуги Исполнителя на условиях, установленных Офертой.

1.2. Если иное не предусмотрено Офертой и не следует из существа обязательства или требований действующего законодательства РФ, договорные права и обязанности Заказчика распространяются также на Участников программы, в интересах которых заключен Договор.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН.

2.1. Исполнитель обязан:

2.1.1. оказать Услуги в полном объеме согласно Программе, выбранной Заказчиком;

2.1.2. обеспечить Заказчика полной информацией о Программе, основных особенностях входящих в нее услуг и мест посещения;

2.1.3. обеспечить качество предоставляемых Услуг в соответствии со стандартами, утвержденными законодательством РФ;

2.1.4. по требованию Заказчика оказать ему содействие в предоставлении услуг по страхованию рисков, связанных с его участием и/или участием Участников программы в Программе;

2.1.5. передать Заказчику не позднее 24 часов до начала Программы документы, удостоверяющие право Заказчика и/или Участников программы на участие в Программе, в том числе:

  • ваучер, подтверждающий бронирование услуг, входящих в Программу;
  • электронный перевозочный документ (билет), подтверждающий право Заказчика и/или Участников программы на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в Договоре маршруту и оформленный на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира, – если законодательством РФ предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки;
  • документ о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения на условиях, согласованных в Договоре (если это применимо).

В случае если Договор заключен позднее, чем за 24 часа до начала Программы, указанные документы должны быть переданы Заказчику сразу после их оформления Исполнителем и/или получения Исполнителем от третьих лиц.

2.1.6. сообщать Заказчику обо всех изменениях условий Программы (включая стоимость, дату начала, сроки и т. д.), произошедших по обстоятельствам, не зависящим от воли Исполнителя, заблаговременно, но не позднее, чем за 1 (один) календарный день до начала Программы. В случае если о необходимости внесения изменений в Программу Исполнителю станет известно позднее, чем за 1 (один) календарный день до начала Программы, или во время непосредственного оказания Услуг, Заказчик должен быть уведомлен об изменениях незамедлительно после того, как Исполнителю станет известно о таких изменениях.

2.2. Исполнитель вправе:

2.2.1. привлекать к исполнению условий Оферты и Договора третьих лиц;

2.2.2. любым незапрещенным законодательством РФ способом обрабатывать персональные данные Заказчика и/или Участников программы, а также передавать их третьим лицам при необходимости. Обработка персональных данных может осуществляться Исполнителем (и третьими лицами) исключительно при необходимости и в целях исполнения заключенных Сторонами Оферты и Договора;

2.2.3. изменять порядок и количество экскурсий либо других услуг, включенных в Программу, с предоставлением, если это применимо и возможно, равноценной замены;

2.2.4. изменять место и время подачи автобуса и/или начала Программы с обязательным уведомлением Заказчика заблаговременно, но не позднее, чем за 1 (один) рабочий день до начала Программы;

2.2.5. не допускать к участию в Программе Заказчика и/или Участников программы, если к началу Программы физическое состояние указанных лиц будет оценено Исполнителем как неудовлетворительное (наркотическое/алкогольное опьянение, инфекционное/вирусное заболевание и т. д.);

2.2.6. отказываться от исполнения Оферты и Договора в любой момент оказания Услуг в случае нарушения Заказчиком и/или Участниками программы общественного порядка, правил безопасности, законодательства РФ, требований Исполнителя либо его представителей, отсутствия необходимых документов и/или неправильного их оформления. Денежные средства, уплаченные Исполнителю Заказчиком, возврату при этом не подлежат;

2.2.7. отказывать Заказчику в оказании Услуг по причине недобора группы не позже, чем за 1 (один) рабочий день до начала Программы;

2.2.8. отказывать Заказчику в заключении Оферты и Договора в случае, если набор туристов/экскурсантов на Программу будет завершен к моменту, когда Заказчик изъявит желание заключить Оферту и Договор.

2.3. Заказчик обязан:

2.3.1. своевременно оплатить оказываемые Услуги в соответствии с ценами и условиями, установленными Исполнителем;

2.3.2. представить подлинную, достоверную и достаточную, по мнению Исполнителя, информацию о персональных данных Заказчика и/или Участниковпрограммы, необходимую для оказания Услуг;

2.3.3. проинформировать Участников программы обо всех условиях Оферты и Договора, а также передать им полученные от Исполнителя документы;

2.3.4. своевременно явиться и/или обеспечить своевременную явку Участников программы ко времени и месту сбора, указанным в Договоре. Неявка и/или несвоевременная явка Заказчика и/или Участника программы считаются отказом от Оферты и Договора;

2.3.5. обеспечить наличие у Заказчика и/или Участников программы при себе документа, удостоверяющего личность (для гражданина РФ – общегражданский паспорт,для ребенка до 14 лет – свидетельство о рождении, для иностранного гражданина –общегражданский паспорт и миграционная карта), а также документов, требуемых объектами размещения, питания, культуры, в том числе QR-кода, сертификата о вакцинации либо иных, в зависимости от введенных ограничений;

2.3.6. соблюдать и/или обеспечить соблюдение Участниками программы законодательства места временного пребывания, в том числе санитарноэпидемиологического, правил въезда в место временного пребывания, выезда из места временного пребывания, правил личной безопасности, требований Исполнителя и/или его представителей, а также требований перевозчиков и средств размещения, связанных с соблюдением санитарных и противоэпидемических мер;

2.3.7. соблюдать (уважать) и/или обеспечить соблюдение (уважение) Участниками программы законодательства, социального устройства, обычаев, традиций, религиозных верований места временного пребывания, установленных правил охраны природы, памятников истории и культуры, правил личной безопасности; выполнять и/или обеспечить выполнение Участниками программы мер личной профилактики по инфекционным и паразитарным заболеваниям при въезде в эпидемичные районы; относиться и/или обеспечить отношение Участников программы к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью; соблюдать и/или обеспечить соблюдение Участниками программы установленных третьими лицами правил пользования таким имуществом;

2.3.8. соблюдать и/или обеспечить соблюдение Участниками Программы всех требований Исполнителя и его представителей в ходе оказания Услуг.

2.3.9. Заказчик настоящим договором подтверждает свое согласие на использование своего изображения, а Исполнитель в свою очередь имеет право обнародовать и использовать изображение Заказчика полностью или фрагментарно воспроизводить, распространять путем продажи и иного отчуждения оригинала изображения или экземпляры изображения в целях распространения, доводить до общего сведения. Исполнитель обязуется не использовать изображение Заказчика способами, которые порочащими его честь, достоинство и деловую репутацию.

2.4. Заказчик вправе:

2.4.1. получить от Исполнителя оплаченные им Услуги в соответствии с условиями Оферты и Договора;

2.4.2. получить от Исполнителя информацию, связанную со сроками и условиями предоставления Услуг;

2.4.3. в случаях, предусмотренных законодательством РФ, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности Исполнителя, в порядке и сроки, установленные законодательством РФ о туристской деятельности.

3. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ.

3.1. Стоимость Услуг определяется Исполнителем и размещается на веб-сайте Исполнителя http://rassvet.travel/ и/или отражается в подтверждении бронирования.Указанная стоимость не является окончательной и может изменяться в зависимости от опций, включаемых в Программу.Исполнитель вправе изменять стоимость Услуг в одностороннем порядке.

3.2. Взаиморасчеты между Сторонами осуществляются в российских рублях. Стоимость Услуг Исполнителя не облагается НДС в связи с применением Исполнителем упрощенной системы налогообложения.

3.3. Заказчик обязуется оплатить Услуги Исполнителя непосредственно при заключении Оферты и Договора.

3.4. Заказчик вправе оплатить стоимость Услуг по Договору любым из следующих способов:

  • перечисление Заказчиком денежных средств на расчетный счет Исполнителя по реквизитам с обязательным указанием назначения платежа;
  • перечисление Заказчиком денежных средств с помощью электронных платежных систем на сайте Исполнителя;
  • передача Заказчиком наличных денежных средств в офисе Исполнителя.Фактом оплаты Услуг считается поступление денежных средств Заказчика на расчетный счет Исполнителя или получение наличных денежных средств представителем Исполнителя в офисе Исполнителя.

3.5. Исполнитель вправе изменить стоимость Услуг в любое время, с предварительным уведомлением Заказчика и перерасчетом суммы к оплате, если такое изменение обусловлено любыми независящими от Исполнителя обстоятельствами, в том числе изменением стоимости услуг, входящих в Программу и оказываемых третьими лицами.

В случае если Заказчик согласен с изменением стоимости Услуг и измененная стоимость выше первоначальной стоимости, Заказчик обязуется доплатить разницу в стоимости в установленный Исполнителем срок. При изменении стоимости в меньшую сторону Исполнитель обязуется вернуть Заказчику разницу в стоимости в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты изменения стоимости Услуг.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН.

4.1. Исполнитель не несет ответственности:

4.1.1. за ущерб (имущественный либо вред здоровью), нанесенный Заказчиком и/или Участниками программы третьим лицам, либо ущерб (имущественный либо вред здоровью), нанесенный Заказчику и/или Участникам программы третьими лицами в период оказания Услуг;

4.1.2. за несоблюдение Заказчиком и/или Участниками программы в период оказания Услуг правил безопасности, в том числе правил, донесенных до Заказчика и/или Участника программы Исполнителем посредством устного инструктажа, а также за совершение действий, создающих угрозу жизни, здоровью либо имуществу третьих лиц и Исполнителя;

4.1.3. за наступление при оказании Услуг ситуаций, в результате которых причинен имущественный вред, вред здоровью Заказчика и/или Участников программы;

4.1.4. за отсутствие у Заказчика и/или Участников программы возможности для использования Услуг Исполнителя;

4.1.5. за несоответствие туристического/экскурсионного обслуживания необоснованным ожиданиям Заказчика и/или Участников программы и их субъективной оценке.

4.2. В случае если со стороны Заказчика и/или Участников программы возникли дополнительные затраты вследствие приобретения дополнительных услуг, не предусмотренных Офертой и Договором, а также в результате самостоятельного изменения Заказчиком и/или Участниками программы отдельных элементов Программы(трансфера, места и условий проживания, питания, места начала и окончания экскурсионной программы и т. п.), указанные расходы не подлежат возмещению Исполнителем. Такие расходы оплачиваются Заказчиком непосредственно при приобретении этих услуг у третьих лиц.

4.3. Исполнитель не отвечает перед Заказчиком и/или Участниками программы,а также перед третьими лицами за задержки, связанные с пробками на дорогах, с действиями и мероприятиями государственных органов, в том числе органов ГИБДД, с дорожными ремонтными работами, а также с любыми другими причинами и обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Исполнителя. Любые расходы либо затраты Заказчика, Участников программы и третьих лиц, вызванные такими задержками, компенсации Исполнителем не подлежат. Стороны соглашаются с тем, что наличие обстоятельств, указанных в настоящем пункте, может привести к изменениям в Программе, затраты на которые также не возмещаются Исполнителем.

4.4. Исполнитель не несет ответственности или не предлагает компенсацию в случаях изменения программы тура по причинам, находящимся вне сферы влияния Исполнителя, а именно: телесные повреждения, утрата вещей и документов, задержка и перенос рейсов, отмена полетных программ в страны туризма, технические поломки и механические повреждения самолетов, поездов, автобусов, закрытие аэропортов, авто- и ж/д вокзалов, отмена автобусного и паромного сообщения, вызванные экстремальными погодными условиями, забастовками, войнами и т. д., т. е. событиями, имеющими характер непреодолимой силы (форс-мажорные обстоятельства), и другими независящими от Исполнителя причинами.

Исполнитель предупредил Заказчика, что в периоды новогодних, а также иных государственных праздников и нерабочих дней вышеуказанные задержки могут носить продолжительный характер. Исполнитель также уведомил Заказчика, что поздней осенью, зимой и ранней весной из-за короткого светового дня посещение некоторых заявленных в Программе объектов может происходить в темное время суток. В периоды ухудшения погодных условий (сильные снегопады, заносы на дорогах, низкие/высокие температурные режимы, сели, ливни, наводнения, смог и т. п.) Исполнитель оставляет за собой и/или третьими лицами право изменять Программу: заменять объекты на другие, а при невозможности замены исключать из Программы объекты, посещение которых в погодных условиях на момент проведения экскурсии может угрожать безопасности Заказчика и/или Участников программы. Решение об указанной замене объектов либо об отмене посещения некоторых объектов принимается Исполнителем в одностороннем порядке в интересах защиты жизни и здоровья Заказчика и/или Участников программы. Исполнитель уведомил Заказчика, что время в пути, а также продолжительность Программы, указанные в Договоре и иных документах, ориентировочные и могут быть изменены.

4.5. В случае осуществления обязательных ограничительных мероприятий в месте временного пребывания Заказчик и/или Участники программы принимают на себя возможные негативные последствия, все расходы и убытки, возникшие вследствие:

  • введения карантинных мер государственными органами места временного пребывания, ограничения либо прекращения транспортной перевозки;
  • отказа в перевозке, во въезде в место временного пребывания, в размещении в гостинице или ином средстве размещения, в питании;
  • помещения в карантин либо обсервацию, вынужденного продления времени нахождения в месте временного пребывания и необходимости самостоятельного возвращения в место постоянного проживания.

4.6. Заказчик несет ответственность за ущерб, причиненный своими действиями и/или действиями Участников программы имуществу Исполнителя и третьих лиц, в соответствии с действующим законодательством РФ.

4.7. Заказчик самостоятельно несет ответственность за имущественный вред, а также за вред, причиненный жизни и здоровью Исполнителя, его представителей и третьих лиц, причиненный действиями Заказчика и/или Участников программы.

4.8. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по Оферте и Договору, если это неисполнение либо ненадлежащее исполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, т. е. чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.

Наличие обстоятельства непреодолимой силы должно быть подтверждено компетентными органами.

При наступлении указанных обстоятельств срок исполнения обязательств Сторонами по Оферте и Договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если данные обстоятельства будут продолжаться более 14 календарных дней, каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору, и в этом случае возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

5. ОТКАЗ ОТ ИСПОЛНЕНИЯ ОФЕРТЫ И ДОГОВОРА.

5.1. Заказчик вправе отказаться от Оферты и Договора в срок, установленный в документах, подтверждающих бронирование Программы. В таком случае Заказчик вправе требовать от Исполнителя возмещения полной оплаченной Заказчиком стоимости Услуг,за вычетом понесенных в связи с таким отказом и документально подтвержденных расходов Исполнителя.

Отказ Заказчика от Оферты и Договора при этом производится путем заполнения заявления и направления его Исполнителю почтовым отправлением, с курьером, на электронную почту Исполнителя, указанную в Договоре, либо вручения представителю Исполнителя в офисе Исполнителя.

Возврат денежных средств производится в адрес Заказчика способом, которым он оплатил Услуги (наличными средствами или на карту/расчетный счет, которые Заказчик использовал при приобретении Услуг). Исполнитель не производит возврат денежных средств иному лицу либо на другую карту/другой расчетный счет.

5.2. В случае несоблюдения Заказчиком срока на отказ от Оферты и Договора, установленного в документах, подтверждающих бронирование Программы, уплаченная стоимость Услуг Заказчику не возвращается.

5.3. Заказчик вправе в любое время отказаться от Оферты и Договора при увеличении Исполнителем стоимости Услуг. В таком случае Исполнитель обязуется возместить оплаченную Заказчиком стоимость, за вычетом расходов, которые Исполнитель уже понес за эту Услугу в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Исполнителем заявления Заказчика об отказе от Оферты и Договора.

Возврат денежных средств производится в адрес Заказчика способом, которым он оплатил Услуги (наличными средствами или на карту/расчетный счет, которые Заказчик использовал при приобретении Услуг). Исполнитель не производит возврат денежных средств иному лицу либо на другую карту/другой расчетный счет.

5.4. В случае отказа Исполнителя от исполнения Оферты и Договора по причинам, зависящим от Заказчика либо Участников программы, денежные средства, уплаченные Заказчиком Исполнителю, возврату не подлежат. К таким причинам относятся:

  • несоответствующее физическое состояние, состояние здоровья;
  • нарушение общественного порядка, правил безопасности, действующего законодательства РФ, требований Исполнителя либо его представителей;
  • отсутствие необходимых документов и/или неправильное их оформление;
  • неприбытие к указанному времени в место сбора и т. п.

5.5. В случае отказа Исполнителя от оказания Услуг по Оферте и Договору по причине недобора группы для проведения экскурсионной программы Исполнитель обязуется вернуть Заказчику полную стоимость оплаченных Услуг без выплаты какихлибо компенсаций/штрафов или по согласованию Сторон может зачесть произведенный Заказчиком платеж в счет его участия в другой программе.

5.6. В случае немотивированного виновного отказа Исполнителя от настоящего Договора до фактического оказания Услуг Заказчик может требовать возврата 100% оплаченной стоимости Услуг.

6. ПРЕТЕНЗИИ И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ.

6.1. В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» письменная претензия к качеству туристических услуг предъявляется Заказчиком Исполнителю не позднее 20 (двадцати) календарных дней с момента окончания поездки и рассматривается в течение 10 (десяти) календарных дней после получения такой претензии.

6.2. В случае возникновения разногласий все вопросы решаются путем двусторонних переговоров, а при невозможности прийти к согласию – в суде по месту нахождения Исполнителя.

6.3. В случае намерения Заказчика отказаться от Оферты и Договора Заказчик должен направить в адрес Исполнителя соответствующее уведомление, а также заявление на возврат денежных средств. Указанные документы могут быть направлены почтовым отправлением, с курьером, на электронную почту представителя Исполнителя, указанную в Договоре, или переданы Исполнителю нарочно по адресу: 129223, Россия, г. Москва, пр-т Мира, д. 119, стр. 23, пом. 114–115.

7. СТРАХОВАНИЕ ИСПОЛНИТЕЛЯ.

7.1. Исполнитель гарантирует, что его ответственность застрахована в соответствии с требованиями законодательства РФ к страхованию ответственности туроператоров.

Ответственность Исполнителя застрахована по договору от 30 мая 2022 г. ЦО-П076-0000001, срок действия договора – с 7 июня 2022 г. по 6 июня 2023 г., размер финансового обеспечения ответственности Исполнителя – 500 000 руб.

Страховщик: ООО «СМП-Страхование» (ОГРН: 1037728057840), место нахождения: 115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 71, стр. 3.7.2. Порядок и сроки предъявления Заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора устанавливаются действующим законодательством РФ.

8. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ.

ООО «МОРЕ ОТКРЫТИЙ».
Адрес: 129223, г. Москва, пр-т Мира, д. 119, стр. 23, пом. 114–115.
ОГРН: 1227700260534.
ИНН/КПП: 9717114061/771701001.
Р/с: 40702810101300032041 в АО «АЛЬФА-БАНК».
К/с: 30101810200000000593.
БИК: 044525593.

Подберем тур
специально для вас

Оставьте контакты, и мы свяжемся с вами в ближайшее время

Нажимая на кнопку «Отправить», вы даёте согласие на обработку персональных данных
и соглашаетесь c политикой в отношении обработки персональных данных

Сайт работает на платформе
Атом-С «Коннект»